Как вернуть деньги за некачественный товар
Потребителем товаров и услуг является каждый из нас. Все мы ходим в магазин, приобретаем бытовую технику, делаем ремонт в квартире. Однако довольно часто наши права оказываются нарушены. Сегодня подобные нарушения отмечаются все чаще.
Возникает совершенно резонный вопрос – «Как же защитить свои права потребителю?». К сожалению не каждый потребитель знает о своих правах, гарантированных ему Законом «О защите прав потребителя». Из-за этого могут возникнуть проблемы с возвратом некачественного товара и возвратом потраченных средств.
Конечно же, не зная тонкостей закона о защите прав потребителя, сложно отстоять свои права. Однако, зная всю необходимую информацию, Вы сможете вернуть деньги за некачественную продукцию.
Хотите вернуть потраченные впустую деньги? Это возможно!
Допустим, Вы приобрели товар, и нашли в нем недостаток. Что нужно делать в этом случае?

1. Зафиксируйте недостатки приобретенного товара.


Если Вы вскрыли упаковку в присутствии продавца и увидели недостаток, то немедленно сообщите ему об этом. Так Вы избавите себя от лишних проблем. Но возможен другой случай, когда Вы вскрываете упаковку и видите недостаток товара у себя дома. Сфотографируйте товар так, чтобы недостатки были заметны на фото. Пригласите свидетелей и укажите им на те недостатки, что Вы обнаружили. Если возможно, составьте акт осмотра товара и попросите свидетелей в нем расписаться. В качестве свидетелей могут быть члены Вашей семьи и совершенно посторонние люди. Поддержка свидетелей может понадобиться Вам при защите своих прав в суде.

2. Составьте претензию и обязательно предъявите ее продавцу.


Вы зафиксировали недостатки товара? Обязательно соберите всю документацию по товару и прикрепите к ней показания свидетелей. После того, как Вы все это подготовили, можно обращаться с претензией к продавцу. Претензию по поводу некачественного товара можно составлять в свободной форме. Однако учтите, важно, чтобы у нее была описательная, мотивировочная и резолютивная части.
В описательной части опишите сложившуюся ситуацию. Укажите, какой товар Вы приобрели у продавца (исполнителя, импортера, изготовителя), когда Вы его приобрели, по какой цене и какие недостатки впоследствии обнаружились. Постарайтесь подробно описать все недостатки товара (каким образом, при каких обстоятельствах, в присутствии каких свидетелей, в какие сроки были обнаружены недостатки).
В мотивировочной части Вы указываете, почему Вы написали претензию. При этом обязательно нужно сделать ссылки на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей, которые защищают Ваши права.
В резолютивной части указывается требование, которое Вы заявляете: вернуть деньги, обменять товар, уменьшить стоимость товара и т.д.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых под роспись на Вашем экземпляре вручается продавцу. Если продавец отказывается принимать претензию, ее следует отправить почтой России с описью вложения и с уведомлением о вручении. Претензия направляется по всем известным Вам адресам продавца (исполнителя).

3. Сроки и порядок рассмотрения претензии:


В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований.
Претензия о возврате денег или уменьшении стоимости товара рассматривается в течение 10 календарных дней с момента вручения претензии.
Претензия о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней. Но, если продавец решит провести проверку качества и/или экспертизу, то срок рассмотрения претензии увеличивается с 7 до 20 дней.
Претензия об устранении недостатков (ремонт товара) удовлетворяется в срок, предусмотренный письменным соглашением, который не должен превышать 45 дней. Однако на практике продавцы или сервисные центры не спешат указывать срок письменно и ссылаются все на те же 45 дней. Однако, если срок не указан письменно, недостаток в товаре должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
После того, как Вы заявили требование продавцу, Закон о защите прав потребителей обязывает его принять товар и в случае необходимости провести проверку его качества. На практике термин «проверка качества» часто заменяется на «диагностику». Если по результатам проверки качества спор о недостатке между продавцом и покупателем сохраняется, продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.
Важно! Согласно Закону о защите прав потребителей, продавцу не дается никаких дополнительных сроков для проверки качества и экспертизы товара. Напротив, в Законе о защите прав потребителей сказано, что проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, отведенные на рассмотрение заявленного требования.

4. Верните деньги за некачественный товар:


Вы уже подали свою претензию? После окончания срока рассмотрения Вашей претензии возможно два варианта развития событий.
В первом случае Ваши требования будут удовлетворены, и Вам вернут деньги, обменяют товар или произведут его ремонт.
Во втором случае Вам откажут в удовлетворении Вашей претензии. Но даже если это произошло, не стоит опускать руки. Смело обращайтесь за защитой своих прав в суд.

5. Если нужно защитить свои права в суде:


Обращение с иском о защите прав потребителя – отличное решение! Правовая грамотность среди людей растет, благодаря чему такие обращения в суд сегодня не редкость.
Подавляющее большинство исков поданных потребителями судами удовлетворяется. На практике могут встречаться такие потребители, которые видят в этом дополнительный источник доходов. Ведь помимо возврата уплаченной за товар денежной суммы, суд может взыскать в пользу потребителя: неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, а также штраф в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если Вы подаете исковое заявление в суд, соблюдайте следующие правила:


  • Истец должен определить суд, в котором должно рассматриваться его дело;
  • Истец должен указать, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения его прав, свобод или законных интересов;
  • Истец должен четко сформулировать свои требования перед судом;
  • Истец должен подробно описать обстоятельства, на которых он основывает свои требования, и привести доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • Истец должен произвести расчет цены иска;
  • Истец должен предоставить суду сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
  • Истец должен рассчитать и оплатить государственную пошлину;
  • Истец должен приложить к исковому заявлению перечень доказательств и документов, на которых основаны его требования.
Если Вы составите исковое заявление неправильно, то оно просто останется без рассмотрения. Другой вариант – вам просто откажут в Вашем иске. Также суд может признать не правильно составленные документы недействительными, что дает суду полное право не рассматривать указанные документы при вынесении решения и исключить их из числа доказательств.

6. Чем может помочь юрист потребителю:


Если Вы хотите выиграть дело в суде и не испытывать разочарований при составлении искового заявления, обратитесь за помощью к профессиональным юристам.Юрист поможет Вам правильно написать исковое заявление в суд или составить иные процессуальные документы.
Наши юристы всегда готовы составить для вас юридически грамотную, лаконичную и аргументированную документацию, подкрепленную ссылками на действующее законодательство.Юрист по защите прав потребителей сможет предоставить Вам полноценную юридическую помощь и гарантированный результат.
Помощь юриста потребителю порой ограничивается устной консультацией. При этом юрист обязательно Вам разъяснит правовую специфику вопроса, разъяснит варианты развития ситуации и даст грамотный совет.
Если же устной консультации будет недостаточно, наш юрист сможет подготовить для Вас необходимые документы и представить Ваши интересы в суде или у продавца (исполнителя).
В процессе ведения Вашего дела в суде, юрист сможет правильно сформировать позицию по делу, подготовить необходимые процессуальные документы, выстроить четкую и последовательную тактику ведения Вашего дела и принять иные меры в интересах своего доверителя.
Обращаясь за помощью к юристу, Вы избавите себя от лишних эмоциональных переживаний, гарантируете максимальную защиту Ваших прав и не оставите оппоненту шансов на победу.